Aviso de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Levels Studio (en adelante, «Levels», «nosotros») es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

• Domicilio: Plaza Epic Center, Boulevard Hidalgo número 51, colonia Centro, C.P. 76800, San Juan del Río, Querétaro, México.
• Correo de contacto: hola@levelsstudio.mx
• Teléfono: +52 427 284 4953

2. Qué datos personales tratamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento y, si decides subirla, tu fotografía de perfil.
• Datos para la clase: talla de calzado (para el préstamo de zapatillas de ciclismo).
• Datos de salud (sensibles): si padeces alguna enfermedad crónica y su descripción. Ver la sección 3.
• Contacto de emergencia: nombre, teléfono y parentesco de la persona que designes. Ver la sección 4.
• Uso del servicio: reservaciones, asistencia a clases, paquetes adquiridos, créditos y su historial de consumo, y reseñas que escribas sobre coaches.
• Pagos: monto, fecha, método y referencia de la transacción. Nunca recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente Stripe.
• Soporte: los mensajes y archivos que envíes a través del chat de soporte.
• Identificadores técnicos: el identificador de tu dispositivo, si activas las notificaciones push.

El personal de Levels puede registrar observaciones operativas sobre tu cuenta (por ejemplo, notas de recepción relacionadas con tus reservas).

3. Datos personales sensibles

La información sobre tu estado de salud (padecimientos crónicos) es un dato personal sensible. La solicitamos con una sola finalidad: cuidar tu seguridad durante las clases, permitiendo que el coach adapte la sesión y que podamos actuar adecuadamente ante una emergencia.

Proporcionar estos datos es opcional. Al capturarlos en tu perfil, otorgas tu consentimiento expreso para que los tratemos con esa finalidad. Puedes modificarlos o eliminarlos en cualquier momento desde tu perfil, o escribiéndonos a hola@levelsstudio.mx.

No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros con fines comerciales.

4. Datos de terceros (contacto de emergencia)

Si registras un contacto de emergencia, nos proporcionas datos de otra persona. Al hacerlo, manifiestas que cuentas con su autorización para compartirlos con nosotros. Únicamente los usaremos para contactarle en caso de una emergencia durante tu visita al estudio.

5. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta, y autenticar tu acceso.
• Gestionar reservaciones, control de créditos y asistencia a clases.
• Procesar pagos de paquetes y emitir su comprobante.
• Enviarte avisos operativos sobre tus reservas y tu cuenta.
• Atender tus solicitudes de soporte.
• Velar por tu seguridad durante las clases (ver sección 3).

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes oponerte):

• Enviarte promociones, novedades y comunicaciones sobre clases y paquetes, mediante notificaciones dentro de la aplicación y notificaciones push.

Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo, o pedirnos que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales escribiendo a hola@levelsstudio.mx. Tu negativa no afectará la prestación del servicio.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Nos apoyamos en proveedores que los tratan por cuenta nuestra, únicamente para operar el servicio:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (aloja la información de tu cuenta).
• Stripe — procesamiento de pagos. Recibe directamente los datos de tu tarjeta; nosotros no los vemos.
• Vercel — alojamiento de la aplicación.
• OpenAI — nos ayuda a clasificar y resumir los mensajes que envías al chat de soporte, para atenderlos más rápido. Sus datos no se usan para entrenar modelos.
• Google (Firebase Cloud Messaging) y Apple (APNs) — entrega de notificaciones push a tu dispositivo.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México, por lo que tus datos pueden transferirse y almacenarse en el extranjero. Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación jurídica contigo y no requieren tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

También podremos revelar tus datos cuando lo exija una autoridad competente o una disposición legal.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@levelsstudio.mx indicando tu nombre, el correo con el que te registraste y qué deseas solicitar. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Eliminación de tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento enviando un correo a hola@levelsstudio.mx desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Al hacerlo se eliminarán tu perfil, tus datos de salud, tu contacto de emergencia, tu fotografía y tus conversaciones de soporte. Conservaremos únicamente los registros de pagos que la legislación fiscal y mercantil nos obliga a resguardar, de forma disociada de tu perfil siempre que sea posible.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación o dejas de usar el servicio, los suprimimos salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, los registros contables de pagos, durante los plazos que marca la legislación aplicable).

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad. Si detectamos un registro en estas condiciones, procederemos a eliminarlo.

11. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. La información viaja cifrada (HTTPS) y el acceso está restringido al personal que lo requiere para operar el estudio.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos dentro de la aplicación.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@levelsstudio.mx. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante el organismo garante competente en México.